Право на връщане

В сила от:30.10.2026

Искаме да сте напълно доволни от новия си диван. Ако все пак размислите, като потребител имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни без да посочвате причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Тъй като диваните са обемни и тежки стоки, по-долу сме описали подробно как протича връщането, за да мине всичко лесно и без изненади.

1. Срок за отказ

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от превозвача) получите стоката. Ако в една поръчка има няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва от получаването на последния от тях.

Достатъчно е да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

2. Как да ни уведомите

Изберете удобен за вас начин:

  • Попълнете Формуляра за връщане на стока и го изпратете на [ИМЕЙЛ info@mshome.bg] или по пощата на адрес: гр. Търговище, Промишлена зона;
  • Или ни изпратете свободен текст с ясно изявление, че се отказвате от покупката, като посочите номера на поръчката, името си и продуктите, които връщате.

Можете да ни се обадите и на 0893 722 247 – ще ви помогнем с попълването и ще уговорим следващите стъпки. За да имате доказателство за упражненото право, ви молим да изпратите уведомлението и писмено. Ще потвърдим получаването му по имейл.

3. Как се връща диван

Поради размерите и теглото си диваните не могат да бъдат изпратени по обичайния пощенски или куриерски път. Затова връщането се организира по един от следните начини:

  • Взимане от наш транспорт – след като ни уведомите, ще се свържем с вас, за да уговорим удобен ден и час, в който наш екип ще вземе дивана от адреса ви;
  • Самостоятелно връщане – можете да върнете стоката със собствен транспорт или чрез избрана от вас транспортна фирма на адрес: гр. Търговище, Промишлена зона, след предварително уговорен ден и час на тел. 0893 722 247.

Стоката трябва да бъде предадена или изпратена не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

4. Разходи по връщането

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя. 

Точната сума за вашия адрес ще ви съобщим предварително, преди да уговорим взимането. Ако предпочетете да върнете стоката сами, плащате само разходите на избрания от вас превозвач.

5. Състояние на стоката

Можете да огледате и пробвате дивана така, както бихте го направили в магазин – да седнете на него, да проверите механизма за разтягане и раклата. За да приемем връщането без удръжки, стоката трябва:

  • да е в състоянието, в което сте я получили – без следи от употреба, петна, миризми (цигарен дим, домашни любимци), разкъсвания, драскотини или повреди по дамаската и механизмите;
  • да е с всички свои части и аксесоари – възглавници, крака, подлакътници, ракли, елементи за свързване и инструкции;
  • да е опакована така, че да е защитена при транспорта – за предпочитане в оригиналната опаковка. Ако не сте я запазили, увийте дивана в стреч фолио или найлон, за да не се замърси или нарани дамаската.

Съгласно чл. 55, ал. 6 от ЗЗП отговаряте за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. В такъв случай имаме право да удържим от възстановяваната сума стойността на констатираните щети. При приемането на стоката ще съставим протокол за състоянието ѝ.

6. Възстановяване на сумата

Ще ви възстановим всички получени от вас суми, включително разходите за доставка до вас (до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме), не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили уведомлението ви за отказ.

  • Сумата се възстановява със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично сме се договорили за друго. При плащане с наложен платеж сумата се превежда по посочена от вас банкова сметка;
  • Можем да задържим плащането, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили – в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо;
  • Не възстановяваме допълнителните разходи, когато изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, както и платени допълнителни услуги, които вече са извършени (например качване по стълби, сглобяване);
  • При покупка на изплащане ще уведомим финансиращата институция и договорът за кредит ще бъде прекратен без разходи за вас, съгласно Закона за потребителския кредит.

7. Кога правото на връщане не се прилага

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. При диваните това включва:

  • диван с размери, различни от стандартните за модела;
  • диван с дамаска или цвят, избрани от вас и различни от наличните на склад варианти;
  • нестандартна конфигурация – например променена страна на ъгъла, добавени или премахнати модули, механизми или ракли по ваше желание.

Преди потвърждаване на поръчка за индивидуално изработен продукт винаги ще ви уведомим, че той не подлежи на връщане. Ако не сте сигурни дали поръчката ви е стандартна или по поръчка, свържете се с нас.

8. Повредена или несъответстваща стока

Правото на връщане е различно от рекламацията. Ако стоката е повредена, има дефект или не отговаря на поръчаното, имате право на рекламация в рамките на 2-годишната законова гаранция, включително и за продукти, изработени по поръчка. В този случай всички разходи по ремонта, замяната или връщането са за наша сметка.

При доставка ви молим да огледате внимателно дивана в присъствието на екипа по доставката. Ако забележите видима повреда, опишете я в документа за доставка или ни уведомете в рамките на [24 часа] със снимки на [ИМЕЙЛ info@mshome.bg] или на тел. 0893 722 247. Повече информация ще намерите в страницата Гаранция и рекламации.

9. Не сте сигурни дали диванът ще ви хареса?

За да избегнете връщане, преди да поръчате:

  • Измерете мястото, в което ще поставите дивана, както и входната врата, коридорите, асансьора и стълбището, през които ще бъде внесен;
  • Проверете размерите на дивана в разгънато положение, ако ще го ползвате за сън;
  • Поискайте мостри на дамаските – цветовете на екрана могат да се различават от реалните;
  • Свържете се с нас за безплатна консултация на 0893 722 247 – ще ви помогнем да изберете правилния модел.

Контакти за връщане

„МЕБЕЛ СТИЛ-М“ ООД, ЕИК 831919536
Адрес за връщане: гр. Търговище, Промишлена зона
Телефон: 0893 722 247
Имейл: [ИМЕЙЛ info@mshome.bg]